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POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

1. CONTENIDO

La sociedad FULL HOUSE CONSTRUCTORA S.A.S., en adelante FULL HOUSE, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, por el cual se dictan disposiciones generales para la Protección de Datos Personales, así como de aquellas normas que la reglamenten o modifiquen, mediante el presente documento adopta los lineamientos que rigen la recolección, tratamiento, almacenamiento, uso, transmisión, transferencia, circulación, supresión y demás actividades relacionadas con el manejo de Datos Personales de los clientes y demás Titulares.

1.1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Adopta esta política la siguiente sociedad:

Razón Social: FULL HOUSE CONSTRUCTORA S.A.S.
NIT: 901033721-2
Dirección Domicilio: Ecoparque empresarial natura, Anillo vial – Torre 2 – Oficina 431 Floridablanca, Santander
Correo Electrónico: administracion@full-house.com.co
Canales de Contacto: Líneas de atención al cliente y formulario de registro de PQR publicados en www.full-house.com.co

1.2. DEFINICIONES

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales por parte del Responsable.
  • Aviso de privacidad: Documento físico o formato generado por el Responsable que se pone a disposición del Titular para el tratamiento de sus Datos Personales, comunicándole la existencia de las políticas de tratamiento aplicables.
  • Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de tratamiento.
  • Cliente: Persona natural o jurídica vinculada para adquirir un producto de los ofrecidos por FULL HOUSE en cualquiera de sus etapas (Precontractual, contractual y poscontractual).
  • Datos Personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Datos Públicos: Datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión y oficio, y a su calidad de comerciante o de servidor público.
  • Datos Sensibles: Aquellos datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos relativos a la salud, vida sexual y datos biométricos).
  • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable.
  • Medio Electrónico: Mecanismo, instalación, equipo o sistema que permite producir, almacenar o transmitir documentos o datos a través de redes como Internet o telefonía.
  • Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. En este caso, FULL HOUSE.
  • Tercero: Toda persona diferente de FULL HOUSE que no esté definido como proveedor, contratista, cliente, trabajador directo, temporal o practicante.
  • Temporal: Persona natural vinculada a FULL HOUSE para sostener una relación laboral a través de una empresa de servicios temporales.
  • Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.
  • Trabajador Directo: Persona natural vinculada a FULL HOUSE para sostener una relación laboral directa.
  • Transferencia: Envío de información o de Datos Personales por parte del responsable y/o encargado, ubicado en Colombia, a un receptor que a su vez es Responsable y se encuentra dentro o fuera del país.
  • Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
  • Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Practicante: Persona natural vinculada a FULL HOUSE para sostener una relación a través de un contrato de aprendizaje.
  • Proveedor/Contratista: Persona natural o jurídica vinculada a FULL HOUSE para el suministro de un bien material o inmaterial.

1.3. AUTORIZACIÓN DE DATOS PERSONALES

Cuando se requiera autorización del Titular para el tratamiento de sus Datos Personales, FULL HOUSE:

  • Informará al Titular sobre la finalidad de tal tratamiento y obtendrá en forma previa su consentimiento expreso e informado.
  • La autorización se obtendrá de forma previa al tratamiento y, en todo caso, a más tardar al momento de la recolección inicial de la información.
  • La autorización podrá darse conforme lo establece la ley, a través de cualquier medio que permita su adecuada conservación y consulta posterior.
FULL HOUSE ha previsto que siempre que los Datos Personales sean suministrados por un tercero, ese tercero debe contar con la autorización expresa y escrita del Titular. En atención a la protección de los menores de edad, FULL HOUSE solo realizará tratamiento a los datos recolectados previa autorización de su representante legal, garantizando la protección de sus derechos fundamentales.

Respecto a los Datos Sensibles, FULL HOUSE se compromete a:

  1. Informar al Titular acerca del carácter de sensible de los datos y su facultad de responder o no.
  2. No condicionar el mantenimiento de la relación al suministro de Datos Sensibles, a menos que sean indispensables para el desarrollo del vínculo legal o contractual.

FULL HOUSE incorporará a sus procesos los mecanismos para que los Titulares puedan conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales, así como revocar la autorización otorgada, siempre que no vulnere un deber legal o contractual.

1.4. TRATAMIENTO Y FINALIDAD DE DATOS PERSONALES

FULL HOUSE obtendrá y utilizará los Datos Personales que se requieran para el desarrollo de su objeto social, seguridad de las personas, bienes e información, y para cumplir con sus deberes legales.

1.4.1. Datos Personales de Terceros

  • Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios a través de medios físicos, telefónicos y/o electrónicos a través del área de Ventas y de Trámite de FULL HOUSE o sus proveedores autorizados.
  • Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos) a través de canales físicos o virtuales.
  • Desarrollar procesos de reclutamiento, evaluación y selección de personal para las vacantes vigentes de la empresa.

1.4.2. Datos Personales de Clientes

  • Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la empresa en sus relaciones comerciales en etapa previa, durante o posterior (facturación, estados de cuenta, crédito constructor, cobro, recaudo, escrituración, etc.) a través de correo, SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas y similares.
  • Realizar encuestas, estudios de mercado, campañas de fidelización, programas de referidos y actualización de datos de manera directa o mediante proveedores contratados.
  • Consultar y/o verificar información en listas de control nacionales e internacionales relacionadas con Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (LA/FT).
  • Consulta y reporte ante las centrales de información y riesgo.
  • Transferir o transmitir datos a terceros necesarios para el cumplimiento contractual (entidades financieras, notarías, abogados, etc.).
  • Estudiar el comportamiento digital para realizar una asesoría integral de productos y elaborar un perfilamiento de intereses.

1.4.3. Datos Personales de Proveedores y Contratistas

  • Efectuar las gestiones requeridas para el cumplimiento del objeto del contrato celebrado.
  • Realizar procesos de convocatoria, selección, vinculación y evaluación de desempeño de proveedores.
  • Realizar los procesos de pagos de facturas, cuentas de cobro y gestión de cobranzas.
  • Consultar, verificar y reportar información en centrales de riesgo y listas de control de prevención de LA/FT.
  • Utilizar los datos del proveedor o sus trabajadores para controles de acceso físico o lógico, análisis de productividad y seguridad de FULL HOUSE.

1.4.4. Datos Personales de Trabajadores Directos, Temporales y Practicantes

  • Desarrollar la relación laboral y contractual que los vincula, gestionando los datos necesarios para el pago de nómina, seguridad social y prestaciones del contrato de trabajo.
  • Realizar consultas en sistemas de información del Estado para la verificación de antecedentes legales y disciplinarios.
  • Validar referencias laborales u ofrecer programas de bienestar corporativo para el Titular y sus beneficiarios (hijos, cónyuge, compañero permanente).
  • Utilizar su currículo dentro de la estructuración y presentación de ofertas, licitaciones o propuestas de FULL HOUSE para acreditar la idoneidad profesional del equipo.

1.4.5. Datos Personales para todos los Grupos Anteriores

  • Control y preservación de la seguridad de las personas, bienes e información mediante sistemas de videovigilancia / CCTV dentro de las instalaciones de FULL HOUSE.
  • Informar sobre cambios sustanciales en las políticas de tratamiento de la información de la empresa.
  • Ejercer la defensa jurídica de FULL HOUSE en procesos judiciales que se adelanten.

2. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El Titular de los Datos Personales tiene los siguientes derechos:

  • Acceder de forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
  • Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos o fraccionados.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a la normatividad.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, siempre que no exista un deber legal o contractual que lo impida.
  • Abstenerse de responder las preguntas sobre Datos Sensibles o de menores de edad (carácter facultativo).

3. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y/O RECLAMOS (PQR)

Para la atención de requerimientos relacionados con el tratamiento de datos personales y el ejercicio de los derechos mencionados en esta política, FULL HOUSE CONSTRUCTORA ha dispuesto los siguientes canales:

Atención personalizada y envío de correspondencia: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 1:30 p.m. a 5:00 p.m.

  • Sede Principal: Ecoparque empresarial natura, Anillo vial – Torre 2 – Oficina 431 Floridablanca, Santander.
  • Sede Sogamoso: Carrera 12 # 27 – 157 Sogamoso, Boyacá.

Canales Virtuales:

FULL HOUSE manifiesta que las Peticiones, Quejas y/o Reclamos (PQR) de los Titulares serán atendidas de forma clara, precisa, de fondo y oportuna, bajo los términos de la normatividad vigente.

4. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE HABEAS DATA

Para la radicación de su solicitud, el Titular o su representante autorizado deberá suministrar la siguiente información mínima:

  • Nombre de la empresa a la cual remite la solicitud (FULL HOUSE CONSTRUCTORA S.A.S.).
  • Nombre completo y apellidos del Titular.
  • Datos de contacto (Dirección física y/o electrónica y teléfonos).
  • Medios elegidos para recibir la respuesta.
  • Motivos/hechos que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, revocar, suprimir, etc.).
  • Firma (si aplica) y número de identificación.
El término máximo previsto por la Ley para resolver la reclamación es de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo en dicho término, FULL HOUSE informará al interesado los motivos de la demora y la fecha de respuesta, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

5. TIEMPO DE VIGENCIA DE LA AUTORIZACIÓN

La presente Política para el Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas. Una vez se cumplan y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar la información, los datos serán eliminados de los sistemas de FULL HOUSE.

6. OFICIAL DE CUMPLIMIENTO

Dirección de áreas involucradas (Mercadeo, Ventas, Trámite y Cartera, Gestión Humana, Compras), Dirección de Sistemas de Gestión y Oficial de Seguridad de la Información de FULL HOUSE CONSTRUCTORA S.A.S.